Ghid legal
OUG 18/2026 explicată: ce înseamnă funcția de retur digitală
Ce cere OUG 18/2026 magazinelor online din România, ce înseamnă funcția de retur digitală și ce nu spune de fapt legea, explicat clar și fără cifre umflate.
Notă legală
Conținutul de mai jos e informativ, scris ca să înțelegi rapid despre ce e vorba. Nu constituie consultanță juridică. Pentru situația specifică a magazinului tău, cere o opinie de la un avocat sau consultă direct textul ordonanței.
Ce este funcția de retur digitală
Funcția de retur digitală e un flux prin care clientul își poate iniția returul dintr-un formular sau dintr-un cont, nu doar scriind un email pe care magazinul îl procesează manual. OUG 18/2026 cere magazinelor online din România exact acest lucru: un mod digital, verificabil, de a începe un retur.
Practic, clientul apasă un buton de retur lângă comanda lui, completează un formular scurt și primește o confirmare. Nu mai trebuie să caute adresa de email a magazinului sau să sune la un număr de telefon.
Ce se schimbă față de un retur prin email
Până acum, majoritatea magazinelor mici rezolvau returul printr-un email sau un formular de contact generic. Funcționa, dar nu lăsa o urmă clară: nu exista o dată certă a cererii, nu exista o confirmare automată, iar clientul nu avea niciun fel de status la care să se uite.
Un retur digital înseamnă că fiecare cerere are o dată, un status și o confirmare trimisă automat. Pentru magazin, asta înseamnă mai puțin timp pierdut cu emailuri și o evidență mai clară a retururilor.
Cine trebuie să o aibă
Orice magazin online care vinde către consumatori persoane fizice din România și intră sub incidența legislației privind protecția consumatorului. Dacă vinzi printr-un magazin WooCommerce cu clienți din România, cerința te privește, indiferent de mărimea magazinului.
Ce se întâmplă dacă nu o ai
ANPC poate aplica o amendă contravențională între 5.000 și 15.000 de lei pentru o funcție de retur neconformă. E o sumă reală, nu o cifră inventată ca să sperie, și depinde de constatarea concretă a inspectorului la control.
Se prelungește automat termenul la 12 luni?
Nu. E o confuzie destul de răspândită. Prelungirea la 12 luni a termenului de retragere vine din OUG 34/2014, care reglementează vânzarea la distanță în general, nu din OUG 18/2026. Se aplică doar în situația în care comerciantul nu informează corect consumatorul despre dreptul lui de retragere înainte de cumpărare, nu ca regulă automată pentru orice magazin.
Dacă informezi clar clientul despre dreptul de retur, termenul standard de 14 zile rămâne cel aplicabil.
Cum acoperă Returino cerința
Returino adaugă exact fluxul cerut de OUG 18/2026 direct în WooCommerce: formular de retur pentru client, confirmare automată din emailul magazinului și o listă de cereri pe care le vezi din același panou unde îți vezi deja comenzile. Nu trebuie să te muți pe altă platformă sau să plătești un abonament separat.
Vezi ghidul de instalare dacă vrei să vezi exact cum arată procesul.
Întrebări frecvente
OUG 18/2026 se aplică oricărui magazin online?
Se aplică magazinelor care vând online către consumatori din România. Dacă vinzi deja printr-un magazin WooCommerce către clienți persoane fizice, cerința te privește.
Un formular de contact sau o adresă de email nu sunt suficiente?
Nu mai sunt considerate o funcție de retur digitală. Cerința e ca returul să se poată iniția printr-un flux dedicat, nu printr-un email trimis manual de client.
Care e amenda ANPC pentru o funcție de retur neconformă?
Între 5.000 și 15.000 de lei, în funcție de constatarea inspectorului ANPC. Nu există o cifră fixă mai mare vehiculată de alți furnizori de soluții de retur.
Termenul de retur se prelungește automat la 12 luni?
Nu automat. Prelungirea vine din OUG 34/2014 și se aplică doar când comerciantul nu informează corect consumatorul despre dreptul de retragere, nu ca regulă generală pentru toate magazinele.